Acerca de este curso
Este curso de atención al cliente está dirigido a profesionales en servicio al cliente, ventas y áreas afines, interesados en desarrollar habilidades para gestión y atención efectiva de clientes. Este curso de atención al cliente incluye actividades prácticas basadas en simulaciones de casos reales en diversos contextos de servicio al cliente.
Contenido del curso
Unidad 1. Principios de atención al cliente
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Introducción al curso de atención al cliente
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Foro. Bienvenida al curso de atención al cliente
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Asesor de servicio al cliente
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Importancia de la atención al cliente
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Modelo de negocio B2B y B2C
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Tipos de atención al cliente
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Modelo de atención al cliente
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Orientación al cliente
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Quiz. Atención orientada al cliente
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Comunicación efectiva con el cliente
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Comunicación no verbal en la atención al cliente
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Foro. Comunicación Efectiva con el Cliente
Unidad 2. Servicio al cliente personalizado
Unidad 3. Resolución de conflictos con clientes
Unidad 4. Soporte técnico
Así será tu certificado
Recuerda una vez terminado todo los módulos tendrás tu certificado
