Diplomado atención al cliente por teléfono

Acerca de este curso

Realiza tu pago Aquí

El valor total del diplomado incluye todos los costos académicos: acceso a clases, material de estudio, documentación legal descargable, medios de formación y certificado de finalización.

🔔 ¿Qué hacer después de realizar el pago?

1️⃣ Una vez completes el pago, agrega el carrito completo y finaliza tu compra.
2️⃣ Envía el comprobante de la transacción al número 📲 321 471 5879.
✅ ¡Y listo! Da el siguiente paso hacia tu éxito profesional. Estamos listos para acompañarte en este camino. 💼🚀

Este curso de atención al cliente por teléfono está dirigido a profesionales en servicio al cliente, ventas y áreas afines, interesados en atender de forma efectiva a clientes mediante llamadas telefónicas. Este curso de atención al cliente por teléfono incluye actividades prácticas basadas en simulaciones de casos reales en diversos contextos de servicio al cliente.

En este curso de atención al cliente por teléfono adquirirás las habilidades y conocimientos necesarios para manejar de manera efectiva las interacciones telefónicas con los clientes. Aprenderás a comunicarte de forma clara y profesional, resolver conflictos con eficacia y mejorar la experiencia del cliente, asegurando su satisfacción y fidelización.
Al finalizar este curso de atención al cliente por teléfono podrás:
Objetivo 1. Comprender los fundamentos de la atención al cliente por teléfono.
Objetivo 2. Gestionar llamadas entrantes de manera profesional y eficiente.
Objetivo 3. Utilizar técnicas para manejar llamadas salientes de forma persuasiva, resolver consultas o promover productos.
Objetivo 4. Utilizar herramientas y tecnologías en la atención al cliente por teléfono para optimizar su aplicación en entornos empresariales.

Contenido del curso

Unidad 1. Introducción a la atención al cliente por teléfono

Introducción al servicio al cliente

04:45
Foro de bienvenida al curso de Atención al cliente por teléfono
Introducción al servicio al cliente

00:00
Importancia del servicio al cliente

00:00
Foro. La importancia del servicio al cliente
Comunicación y atención al cliente

00:00
Técnicas de rapport

00:00
Servicio al cliente personalizado

00:00
Estrategias de resolución de conflictos

00:00
Quiz. Fundamentos del servicio al cliente telefónico

Unidad 2. Llamadas entrantes en servicio al cliente

Unidad 3. Llamadas salientes en servicio al cliente

Introducción a la unidad 3

00:00
Qué es una llamada saliente

00:00
Cómo realizar una llamada telefónica a un cliente

00:00
Principios de la comunicación

00:00
Estrategias para cerrar ventas por teléfono

00:00
Cómo persuadir a un cliente por teléfono

00:00
Técnicas de fidelización de clientes

00:00
Estrategias de seguimiento

00:00
Actividad No. 2: Técnicas Efectivas para Cerrar Ventas por Teléfono

Unidad 4. Herramientas tecnológicas para la atención telefónica

Recuerda una vez terminado todo los módulos tendrás tu certificado

Valoraciones y reseñas de estudiantes

Aún no hay reseñas.

Acerca de este curso

¿Qué aprenderás?

Contenido del curso

Unidad 1. Introducción a la atención al cliente por teléfono

Introducción al servicio al cliente

Foro de bienvenida al curso de Atención al cliente por teléfono

Introducción al servicio al cliente

Importancia del servicio al cliente

Foro. La importancia del servicio al cliente

Comunicación y atención al cliente

Técnicas de rapport

Servicio al cliente personalizado

Estrategias de resolución de conflictos

Quiz. Fundamentos del servicio al cliente telefónico

Unidad 2. Llamadas entrantes en servicio al cliente

Introducción a la unidad 2

Cómo contestar una llamada de servicio al cliente

Gestión de quejas y conflictos

Cómo mejorar el servicio al cliente

Cómo medir la satisfacción del cliente

Optimización de tiempo de respuesta en servicio al cliente

Cómo manejar las quejas y reclamos de los clientes

Actividad No. 1: Análisis y Resolución de quejas para la mejora del servicio

Unidad 3. Llamadas salientes en servicio al cliente

Introducción a la unidad 3

Qué es una llamada saliente

Cómo realizar una llamada telefónica a un cliente

Principios de la comunicación

Estrategias para cerrar ventas por teléfono

Cómo persuadir a un cliente por teléfono

Técnicas de fidelización de clientes

Estrategias de seguimiento

Actividad No. 2: Técnicas Efectivas para Cerrar Ventas por Teléfono

Unidad 4. Herramientas tecnológicas para la atención telefónica

Introducción a la unidad 4

Tecnología en el servicio al cliente

Qué es un CRM y cómo funciona

Seguridad y privacidad de la información

Ley de privacidad de datos

Protección de la información

Actividad No. 3: Protección de Datos en Atención al Cliente por Teléfono

Conclusión del curso de atención al cliente por teléfono

Así será tu certificado

Valoraciones y reseñas de estudiantes